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常見問題

發佈日期:2017-12-19瀏覽次數:3642

1. 為什麼包裹沒有入庫

川阪會把工作日內17點前到達的包裹進行入庫操作,如果您的包裹顯示已送達川阪,但並沒有入庫記錄,原因有以下兩種情況

① 包裹送達時,當天入庫操作已經完畢:我們會為您在第二天入庫。

② 包裹沒有填寫正確專屬編碼:如果您在包裹送達的第二天還沒有入庫,那麼可能商家沒有正確的填寫您的專屬編碼,此時需要您提供包裹單號以及運輸公司,收貨人信息,以便為您查找。

 

2. 倉儲期是多久

川阪倉儲期為包裹入庫開始到提交訂單的45天免費倉儲,超過45天免費倉儲期,包裹/100円/天計算。

注:入庫倉儲期限超過30天的包裹我司有權處理該包裹。

      已捆包未付款包裹,倉儲期限是15天,超過15天不付款我司有權處理該包裹

3. 關於貨到付款

川阪可以替客人收取貨到付款包裹,此時會確認賬户有足夠餘額才可以為您操作。

 

4. 代買訂單提交後為什麼沒有進行操作?

川阪處理代買訂單時,首先要確認賬户裏是否有相應物品金額的充值,如果賬户沒有相應餘額,將不予操作。

 

5. 訂單何時發貨?

① 普通郵政以及郵政包税:確認付款後2個工作日內發出。

② 川阪專線:訂單捆包完畢後3到5個工作日內發出。

③ E特快空運:每週一、三、五發貨。

④ E特快海運:每月1-2次發出,分別為月中與月末。

⑤ 香港集裝箱:每月1-2次發出。日期不定。

 

7. 退回商家怎麼處理?

① 退回日亞包裹:在您提交訂單後,需要將您在日亞申請的退回商家條形碼發至川阪郵箱才可操作。

② 退回其他商家包裹:需要您選擇運費支付方式,如果是您付款,那麼需要選擇運費自動扣除項目,如果訂單裏沒有該項目,川阪將把包裹默認為運費到付發出。

 

8. 川阪專線怎麼查詢包裹進度?

川阪專線是自營路線,沒有包裹單獨國際單號,此時您需要提交工單來進行查詢。

 

9. 川阪專線使用國內哪家快遞?

川阪專線使用快遞為郵政快遞。

 

10. 普通郵政包裹進度如何查詢?

如果您的普通郵政包裹遲遲沒有更新網上運輸信息,您可以撥打中國郵政諮詢電話11183查詢包裹當前狀態。

 

11. 包裹破損瞭如何處理?

如果您的包裹送達時發現外箱破損類異樣,請您拒收該包裹,並要求派送快遞點開具破損證明,然後請將您的包裹破損照片,內容物品破損數量拍照與破損證明一起傳到川阪郵箱。並與相關客服溝通,根絕情況川阪會客户申請理賠。

 

12. 普通郵政包裹嚴重超期,中國郵政查詢不到包裹狀態時怎麼辦?

如果您的普通郵政包裹嚴重超期,撥打11183查詢無果後,請您提交工單,川阪會為您向日本郵局申請包裹調查。

 

13. 購買了禮品卡什麼時候可以拿到卡號?

川阪會在3個工作日內為您提供禮品卡號碼,請您確認註冊信息內是都有QQ號碼記錄,如果沒有,請提交工單告知您的QQ號碼,禮品卡準備好後會在QQ上與您聯繫。

 

14. E特快國際單號怎麼查詢?川阪系統內更新的單號是什麼?

E特快國際單號川阪會定期更新在微博,請您關注微博並且按照您訂單內的發貨日期查詢國際單號。包裹發出後川阪會在您的訂單內更新EK開始的單號,此單號為香港到大路段EMS快遞單號。

 

15.充值能不能提現?

不能。目前川阪不支持提現功能,敬請用户合理安排充值金額。